Le m-commerce à la traîne dans le secteur du bricolage

La plateforme technologie de conversion mobile Tapbuy a mené une enquête sur le m-commerce dans le secteur du bricolage. Les résultats montrent un secteur en retard par rapport aux autres, nous avons récapitulé les principales raisons ressorties de l’enquête.

Le m-commerce en progression depuis 2013

Depuis 2013, le m-commerce (achats effectués depuis un smartphone) est en progression chaque année, affichant une hausse de 54% des visites de sites marchands depuis un terminal mobile, cette hausse est même plus rapide que la croissance des ventes sur PC (même si le e-commerce sur desktop garde la part du lion avec 76% des ventes, contre 24% pour les mobiles).

La croissance du m-commerce profite aux commerçants, mais les acteurs du bricolage affichent le rôle du mauvais élève : quelles sont les raisons de leur retard sur le m-commerce ? Quels points doivent être améliorés pour tirer leur épingle du jeu ?

Une enquête menée sur 12 acteurs du bricolage

Pour étudier ces questions, l’enquête menée sur 12 sites e-commerce de bricolage a permis d’analyser de A à Z le parcours d’achat de l’utilisateur sur mobile, et les résultats mettent en lumière une conversion difficile. Les 12 sites étudiés, à savoir Brico Dépôt, Castorama, Leroy Merlin, ManoMano, Bricomarché, Bricorama, Gedimat, Mr Bricolage, Point.P, Weldom, Bricoman et Bricozor, ont affiché un score moyen d’expérience mobile de 44/100.

Le parcours d’achat sinueux du bricolage

• La fiche-produit: celle-ci contient souvent des photos non adaptées au mobile, trop grandes et l’affichage montre des problèmes de non-responsive. Elément important d’une page produit, le manque d’avis utilisateurs se fait ressentir : cela est d’autant plus utile sur des produits de bricolage, où des avis techniques peuvent appuyer l’intention d’achat de l’utilisateur.
• Le panier est également impacté par le manque de responsive qui ne rend pas son affichage optimal, où l’utilisateur a du mal à retrouver des informations essentielles comme le prix total avec le coût de la livraison.
• Vient l’étape de l’identification: problème, la plupart des sites audités n’ont pas proposé de créer un compte avant cette étape, et cette action est bien souvent cachée dans le menu. L’enquête a fait ressortir que seul le site de Leroy Merlin propose une commande en mode invité, ce qui facilite grandement la commande et donc la conversion.
• Puis, la livraison: les modes ont tendance à se multiplier dans le monde du bricolage : livraison en point retrait, livraison en magasin, livraison à domicile. Ce choix s’avère d’autant plus compliqué lorsque certains produits ont leur mode de livraison exclusif.
• Pour le paiement, le formulaire non personnalisé pour les cartes bancaires, sans clavier numérique par défaut, pose problème pour l’expérience utilisateur. Pour procéder au paiement, l’achat se fait souvent sur une page externe, ce qui ne facilite pas l’expérience utilisateur qui mériterait d’être plus fluide.

L’avis de Cimbat sur le bricolage et le m-commerce

Ce manque d’investissement de la part des entreprises peut s’expliquer par un marché qui fonctionne et fonctionnera toujours dans une situation de boutique physique. Les acteurs du bricolage auraient-ils tendance à se reposer sur leurs lauriers, délaissant ainsi les mobinautes ?

Ils auraient pourtant tort de se priver de la part grandissante du m-commerce. Selon des chiffres énoncés par le centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie (CREDOC), la part actuelle de l’e-commerce dans le marché du bricolage représentait 6% en 2014, et pourrait doubler pour atteindre les 13% d’ici 2020. Des chiffres intéressants à prendre donc en compte.

Le bricolage est-il maudit du m-commerce ?

Le secteur du bricolage n’est pas pour autant le secteur qui n’a pas droit au succès du m-commerce. Des solutions simples peuvent être mises en place pour convertir l’utilisateur : une page de paiement responsive, une ergonomie adaptée au mobile, la lutte contre la fraude spécifique aux mobiles pour rassurer l’utilisateur ou encore la possibilité pour l’utilisateur de profiter rapidement de bons plans et réductions en se rendant sur le site de l’enseigne : rappelons que le temps et l’instantanéité sont les deux facteurs importants de l’utilisation mobile, où chaque mobinaute cherche à accéder rapidement à une information.

Acteurs du bricolage, ne loupez pas le virage du m-commerce !

Photos : Pixabay