Une idée d'article à nous soumettre ?
Dans la série, « on a testé pour vous », nous avons testé le nouveau configurateur de la société Jouplast.
Jouplast est un industriel bien connu, spécialisé dans les produits d’aménagement de terrasses, d’allées, de terrains et de jardins. Leurs produits sont ceux qui complètent les revêtements (lames, dalles etc..) avec une offre complète de plots, de lambourdes, de plaques de stabilisation et de petits accessoires.
L’idée d’un configurateur n’est pas nouvelle mais celui-ci semble avoir été amélioré. C’est une application web qui tourne sur un navigateur internet et qui est connecté à son site www.jouplast.com. L’intention est évidente : faciliter le choix de la marque Jouplast aux utilisateurs professionnels et grand public en les aidant à prémâcher le chantier et donc les achats à faire.
Un premier avis mitigé
Disons-le tout de suite, l’avis est mitigé entre le service rendu et le sentiment de générer un contact commercial un peu trop facilement.
J’ai testé les trois solutions proposées (Terrasse, Escalier, Allée), ça tombe bien j’ai un vrai projet de terrasse de piscine à refaire. Et c’est heureux car c’est le configurateur le plus complet des trois.
La logique est bien faite, on rentre la surface de sa terrasse et si celle-ci est d’une forme classique tout va bien.
Ça se complique dès lors qu’elle n’a pas une forme classique ce qui est le cas de la mienne. On peut quand même « bricoler » en rajoutant deux autres formes prévues pour s’approcher de la configuration finale. (Voir ci-dessous). Dommage qu’on ne puisse pas en rajouter davantage car ma terrasse est biseautée sur trois cotés ce qui nécessiterait six formes en tout.
L’outil permet ensuite d’intégrer une piscine ou un abri ce qui mécaniquement enlève de la surface et c’est plutôt bien fait.
Après quelques questions techniques sur les produits que vous allez poser et leurs dimensions (Jouplast, précisez que vous ne fournissez pas les revêtements, tout le monde ne le sait pas !), on arrive subitement à un écran qui de prime abord, vous donne envie de fermer le navigateur puisqu’il vous demande de fournir toutes vos données sans savoir ce qu’on va obtenir. On va y revenir.
J’ai joué le jeu jusqu’au bout et fourni de vraies données. (J’aurais pu en donner de fausses, cela aurait quand même fonctionné)
Et là victoire, sans vérification aucune, j’ai un dessin 2D sommaire, un dessin de pose sommaire aussi mais surtout, une liste de courses complète pour faire ma terrasse associée à un guide de pose plutôt bien fait, avec les produits Jouplast et les autres (les revêtements) !
Je peux télécharger les fichiers via fichier Zip et j’ai un code qui me permet de modifier la configuration déjà réalisée.
Enfin, l’outil m’indique très facilement où acheter les produits. Il pourrait aussi nous proposer un artisan local mais cette option n’a pas été proposée.
Est-ce que ça donne envie d’aller plus loin ?
Une fois passée la barrière du lead (formulaire à remplir), la réponse est plutôt oui.
Au premier abord, lorsque j’ai vu le formulaire j’ai fermé le navigateur car j’avais déjà bien galéré à faire ma config et j’ai cru que j’allais devoir attendre avant d’avoir mes infos. Mais j’avais un article à écrire…
Cela renvoie au dilemme habituel entre le SERVICE RENDU (par le configurateur) et l’envie d’avoir un LEAD entrant exploitable commercialement.
Notre suggestion :
L’arrivée subite d’un formulaire est toujours très dissuasive.
Nous sommes tous soumis, chaque jour, à des formulaires les uns derrière les autres, dans lesquels nous devons rentrer des données dont on ne sait vraiment pas ce qu’elles vont devenir. Il faut rassurer et expliquer la nécessité de remplir ces données.
Dans le cas de Jouplast, une fenêtre explicative avant le formulaire aurait permis de mieux convaincre l’utilisateur de le remplir :
L’utilisateur se sentirait bien mieux et davantage enclin à générer ce lead.
En conclusion, nous dirons que ce configurateur Jouplast remplit plutôt bien son job (on sait qu’un configurateur de ce genre ne peut pas répondre à 100% des cas clients) mais qu’il gagnerait en efficacité en rajoutant quelques améliorations UX ici ou là.
Je m’en resservirai mais j’ai pris le temps avant de l’apprivoiser.
Gabriel DEGOTT
Expert communication digitale & Bâtiment
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