Gestion des réseaux sociaux : Les conseils d'une agence web !

Gestion des réseaux sociaux : Les conseils d'une agence web !

Se lancer dans le community management

  1. Le community management, est-ce important ?
  2. Se lancer dans le community management

Nous venons de voir les trois grands objectifs de votre présence sur les réseaux sociaux et il est temps de se lancer ! Mais attention, prenez le temps de préparer stratégiquement votre présence sociale pour éviter l'échec et vous assurer un minimum de retour sur investissement.

Etape 1 : Décelez les réseaux sociaux les plus pertinents pour atteindre vos objectifs

A chaque réseau son utilité, sa cible et ses codes ! Ne vous lancez pas dans l'aventure du community management sans avoir préalablement testé les différents outils et acquis une certaine aisance sur chacun d'entre eux.

Si nous devions vulgariser les caractéristiques des réseaux les plus utilisés dans leur branche, voici ce qu'il faudrait en retenir :

Facebook - l'incontournable

Communauté : Un réseau social grand public, plutôt axé sur les échanges privés donc bien adapté à une cible de particuliers (B2C).

Utilisations possibles : Jeux-concours, échanges et dialogues, SAV et relation client, communication corporate, ...

Avantage majeur : Son immense communauté et son panel d'outils adaptés à tous les besoins des marques (statistiques, application, publicité, ...)

Inconvénient majeur : Les publications sont de moins en moins visibles par les fans dans leur flux, enlevant au réseau social tout son intérêt pour de nombreuses marques.

Twitter - l'informatif

Communauté : Twitter est utilisé tant par des entreprises et professionnels (B2B) que des particuliers (B2C) souvent actifs dans une thématique précise (politique, environnement, métiers, ...)

Utilisations possibles : Création de "buzz" (ou tentative) grâce aux hashtags, SAV et relation client, communication corporate, diffusion d'informations liées à une thématique, ...

Avantage majeur : C'est LE réseau social incontournable pour la relation client. Il est surtout utilisé pour crédibiliser la marque dans son secteur et auprès de ses cibles.

Inconvénient majeur : Uniquement 140 caractères dans chaque publication ... Et un jargon des plus difficiles à maîtriser (RT, #FF, MP, ...)

Pinterest - le visuel

Communauté : Principalement composée d'entreprises (B2B) et de femmes (70% selon Mashable)

Utilisations possibles : Jeux-concours, échanges et dialogues, communication corporate, mise en valeur des produits ... Le tout uniquement basé sur le partage d'images.

Avantage majeur : L'utilisation de l'image permet de limiter les thématiques (l'architecture ou la décoration y sont très bien adaptées par exemple).

Inconvénient majeur : Avec son principe de niche, Pinterest ne s'adresse qu'aux entreprises capables de diffuser des visuels qualitatifs.

LinkedIn - le professionnel

Communauté : Uniquement composée de professionnels et entreprises (B2B)

Utilisations possibles : Communication corporate, diffusion d'informations liées à une thématique, ...

Avantage majeur : Grâce à une présence internationale, LinkedIn est idéal pour les entreprises qui souhaitent lancer ou entretenir leur activité en dehors de l'hexagone.

Inconvénient majeur : Comme tous les réseaux professionnels, sa limite est dans le fait que chacun tente de s'en servir uniquement pour prospecter... Résultat : beaucoup de pro publient, mais une majorité oublie de s'intéresser à ce que proposent les autres !

Etape 2 : Élaborez une vraie stratégie

Maintenant que vous savez sur quels réseaux vous allez pouvoir vous rendre visible, il va falloir déterminer comment ! Ce qui peut être vu comme du détail pour certains est pourtant d'une importance capitale pour bien gérer votre présence en ligne : ne laissez donc rien au hasard !

Soignez votre présentation

La présentation de votre marque ne se fera qu'en quelques mots et sera lue en diagonale, soyez donc percutant.

Les réseaux sociaux surfant tous sur le phénomène "d'information éphémère et jetable", restez conscients que les internautes ne passeront pas des heures à consulter votre profil avant de décider s'ils doivent s'y abonner ou non.

Établissez une charte éditoriale

Certaines organisations peuvent adopter un langage décontracté dans leur discours, d'autres non. Par exemple, il ne viendrait à l'esprit de personne que le CSTB puisse utiliser un langage familier pour s'adresser à ses cibles. Si une stratégie osée peut s'avérer payante, gardez néanmoins à l'esprit qu'elle peut aussi vous décrédibiliser.

Ainsi, veillez à tourner 7 fois vos mains au dessus de votre clavier avant de publier ! Déterminez avec précision :

  • Quel contenu sera publié sur votre page (liens externes, photos, citations, ...)
  • Quel ton vous emploierez pour vous adresser à votre cible
  • Quel discours et message vous souhaitez diffuser
  • Quel moment est le plus judicieux pour publier vos posts

Travaillez vos publicités

Considérez chaque publicité sur un réseau social comme une petite campagne de communication. Exit les mauvais ciblages, les fautes d'orthographe ou les messages qui ne seraient pas dûment réfléchis.

Interrogez vous vraiment sur les moyens à utiliser et concentrez-vous sur vos objectifs :

  • S'agit-il de faire connaitre la page, la marque ou un produit ?
  • Faut-il préférer la mise en avant dans le flux des utilisateurs ou l'apparition en format "display" ?
  • A quel personnes, de quel âge, dans quel pays, faisant partie du cercle d'amis de vos contacts ou non devez-vous vous adresser ?
  • Soignez votre ton et le contenu publié, qu'il soit visuel ou textuel.

La publicité étant aujourd'hui le seul moyen efficace de recruter massivement des contacts sur les réseaux sociaux, elle n'est pas à prendre à la légère, bien au contraire ! Les internautes étant sollicités en permanence, sur les réseaux sociaux et ailleurs, ne vous autorisez pas le droit à l'erreur.

Etape 4 : Utilisez des outils !

Gérer une présence sur plusieurs réseaux sociaux, ou sous plusieurs comptes, peut se révéler être un véritable casse-tête ! Pour vous aider à bien maîtriser votre présence sociale et gagner en efficacité, il vous faudra utiliser des outils spécialisés et performants. En voici trois incontournables dont vous ne pourrez bientôt plus vous passer.

Mentions pour surveiller ce qui se raconte à propos de votre marque

Mention est une application de veille média sur le web et les réseaux sociaux. Entrez une liste de mots-clés que vous souhaitez surveiller et le logiciel fait le reste !

Les mots clés spécifiés sont surveillés sur les réseaux sociaux, les sites d'actualités, les forums, les blogs et n'importe quelle page web. La surveillance peut porter sur votre nom de marque ou de vos produits, votre domaine d'activité ou encore votre concurrence.

Le but est simple : Vous permettre de réagir très rapidement lorsqu'on parle en bien, ou en mal, de votre marque ! Un mauvais avis a été déposé concernant votre produit sur la toile ? Répondez au plus vite au client insatisfait !

Tarif : à partir de 30€ par mois

Hootsuite pour gérer plusieurs réseaux sur une seule interface

Marre de multiplier les connexions / déconnexions entre plusieurs profils ? Ou gérer chaque réseau dans un onglet ou une fenêtre distincte de votre navigateur ? Hootsuite vous permet de centraliser tous vos réseaux !

Cet outil de gestion des réseaux sociaux vous permet de planifier vos publications à l'avance et de suivre, sur un seul et même tableau de bord, l'intégralité de vos publications et interactions sur les réseaux sociaux.

Tarif : à partir de 8€ par mois

Sociallymap pour automatiser certaines publications

L'outil permet de diffuser automatiquement vos contenus (articles, photos, vidéos, statuts, …) vers vos différents profils, tout en respectant les timing et formats optimaux.

Plus concrètement : indiquez à Sociallymap les différentes publications et leurs horaires suite à la mise en ligne d'un article de blog et tout se publie de manière automatique.

Au delà d'être un gain de temps considérable, la gestion qu'offre l'outil, sous forme de mapping, permet de visualiser très simplement les diverses automations créées.

Tarifs : à partir de 10€ par mois

Et voilà, vous avez tous nos conseils de pro pour vous lancer sur les réseaux sociaux, quelle que soit la taille de votre entreprise ! Et vous, quelle sera votre stratégie ?

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