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Les fabricants de matériaux et systèmes techniques évoluent dans un environnement de plus en plus exigeant : les professionnels attendent désormais plus que de la performance produit. Ils cherchent des solutions immédiatement compréhensibles, applicables sur site, sans perte de temps ni approximations. Cette exigence pousse les industriels à produire des contenus numériques capables de guider efficacement les utilisateurs en phase de pose.
Les conditions de chantier imposent des contraintes fortes : délais serrés, coactivité, imprévus techniques, pression budgétaire. Les artisans et installateurs ont alors besoin d’un accès rapide à l’information produit, sans passer par un appel au service client ou la lecture d’une documentation mal adaptée.
Le mobile est devenu leur outil principal. En 2023, plus de 70 % des artisans utilisaient leur smartphone comme premier support d’accès aux documents techniques. Une fiche PDF difficile à lire sur un écran de 5 pouces n’a donc plus sa place. Le contenu doit être clair, orienté application, et utilisable dans l’instant.
Le besoin n’est plus seulement d’être informé, mais d’être accompagné. C’est là que les fabricants ont un rôle précis à jouer.
Depuis quelques années, la logique de « notice technique » classique évolue vers une approche plus opérationnelle. Les marques les plus avancées développent des formats qui collent aux conditions du terrain : tutoriels courts, vidéos pas à pas, guides de pose illustrés, simulateurs interactifs.
Ces contenus ont plusieurs caractéristiques communes :
L’objectif est clair : rendre la mise en œuvre sur chantier plus simple, plus rapide, plus fiable. C’est un levier de confiance, mais aussi de différenciation dans un marché très concurrentiel.
Certains fabricants vont plus loin en proposant des contenus pensés comme de véritables assistants de pose. C’est le cas avec les tutoriels en ligne pour les panneaux wedi, qui guident l’utilisateur dans la mise en œuvre murale d’un panneau prêt à carreler. L’étape par étape est précis, illustré, adapté à une lecture mobile, avec des conseils concrets sur la découpe, la fixation ou l’étanchéité.
Ce type de ressource permet à un professionnel de visualiser, en amont ou pendant le chantier, chaque phase clé du travail attendu. Il évite les erreurs courantes, anticipe les besoins en outillage, réduit les incertitudes. Et surtout, il permet de poser un produit technique sans avoir nécessairement reçu une formation formelle.
Les tutoriels vidéo occupent aussi une place centrale : plus de 60 % des professionnels les jugent plus efficaces qu’un mode d’emploi classique. Ils peuvent être partagés au sein d’une équipe, projetés directement sur site, ou intégrés à une base documentaire numérique.
Les bénéfices ne sont pas qu’opérationnels. Produire des contenus utiles permet aussi de renforcer sa présence dans les moteurs de recherche. Un guide de pose bien construit, optimisé sur une requête métier (ex. : "comment poser un panneau mural prêt à carreler") peut générer un trafic qualifié et durable.
C’est aussi un moyen de réduire la pression sur les services techniques : moins d’appels pour des questions déjà traitées en ligne, moins de retours liés à une mauvaise mise en œuvre. Le contenu numérique devient un outil de support automatisé.
L’enjeu reste toujours le même : faciliter la mise en œuvre, réduire les erreurs, accélérer l’appropriation produit.
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