Pourquoi utiliser un CRM dans le domaine du BTP ?

Conséquence de la transformation numérique des entreprises, les outils de gestion de la relation client ou CRM (customer relationship management) sont devenus très répandus dans les entreprises françaises. Peu importe le secteur d’activité et les biens et services commercialisés, toutes les entreprises se dotent désormais d’un CRM afin d’accroître leur productivité et d’améliorer leur relation avec leurs clientèles. Aujourd’hui, Cimbat vous en dit plus sur l’intérêt d’utiliser un CRM dans le domaine du bâtiment.

Qu’est-ce qu’un outil de gestion de relation client ?

Le Customer Relationship Management est un outil de gestion informatique à disposition des entreprises. Il est particulièrement utilisé par les commerciaux afin de suivre leur clientèle, mais également par le service des Ressources Humaines car certains CRM incluent un logiciel de gestion de paie. Enfin, le service de gestion des stocks peut également utiliser un CRM car il permet d’assurer la gestion des stocks disponibles.

S’agissant d’un logiciel informatique, il est nécessaire d’être à l’aise avec l’outil numérique afin de pouvoir pleinement en exploiter tout le potentiel. Ainsi, il est nécessaire que tous les salariés soient formés à l’utilisation des outils. Cela implique donc que l’entreprise a opéré et réussi sa transformation numérique.

Un CRM facilite le suivi des clients. Chaque service peut ainsi consulter un dossier client et le suivre en temps réel sans avoir à solliciter leur collègue. Toutes les données importantes sont déjà présentes.

Quels sont les avantages à d'investir dans un CRM pour une entreprise dans le secteur du BTP ?

Comme pour n’importe quel secteur, les entreprises du secteur du BTP peuvent parfaitement profiter d’un CRM à son plein potentiel. Tout d’abord, utiliser un CRM représente un gain de temps considérable.

Il permet de gérer l’ensemble des clients et donc d’analyser le nombre de chantiers et de correctement répartir le nombre de salariés sur chaque entier. Il permet également de surveiller les délais de livraison pour s’assurer qu’aucun chantier ne sera livré en retard.

Enfin, le CRM est également un outil de prospection. Effectivement, s’il permet de s’assurer d’une bonne relation avec sa clientèle, c’est également une base de données. Par conséquent, il permet de gérer les dossiers des clients présents, mais aussi passés et futurs. Il s’agit d’un formidable outil de prospection. De plus, il s’agit également d’un argument marketing à faire valoir. L’utilisation d’un CRM de qualité rassure la clientèle car cette dernière saura que vous serez à leurs côtés.

En résumé, les principaux avantages à acquérir un CRM pour une entreprise du bâtiment sont :

• un gain de temps ;
• une possibilité de visualiser l’ensemble des clients et de leur offrir ainsi un suivi précis et personnalisé ;
• un outil de prospection marketing et un avantage à mettre en avant pour rassurer des prospects, car cela prouve que la relation client est une priorité pour vous ;
• une gestion de vos chantiers fluidifiée grâce à une meilleure gestion de la charge de travail.

Sur quels critères choisir un CRM adapté aux besoins d'une entreprise du BTP ?

Vient la question de choisir le bon CRM. Tout d’abord, en fonction de votre équipe, mieux vaut choisir un logiciel intuitif, ergonomique et simple d’utilisation. Effectivement, la mise en place d’un CRM au sein de n’importe quelle entreprise, qu’elle opère dans le secteur du BTP ou non, nécessite certaines compétences. Au-delà d’une certaine aisance informatique, la prise en main de cet outil de gestion nécessitera plusieurs heures de formation pour vos employés. Mieux vaut donc choisir un logiciel accessible au plus grand nombre afin que chacun puisse correctement s’en servir.

Mieux vaut également opter pour un CRM disposant d’une période d’essai avant de vérifier qu’il corresponde à vos attentes à celles de vos employés. Vous pouvez aussi vous assurer de sa compatibilité avec vos autres outils de gestion comme vos ERP ou votre logiciel de ged et de gestion de paie pour gagner encore plus de temps. Enfin, certains CRM proposent différentes fonctionnalités optionnelles. Là encore, vérifiez que ces fonctionnalités correspondent à vos besoins.