Ce dossier s’adresse tout particulièrement aux petites entreprises de bâtiment et aux artisans, cibles privilégiés de certaines agences de création de sites Internet qui pratiquent la vente « one shot » (vente en un seul RV) de sites internet à crédit.
Il est important de préciser que toutes les agences ne fonctionnent pas ainsi et qu'il ne s'agit pas de "jeter la pierre" sur toute une profession qui dans sa grande majorité, fonctionne de manière tout-à-fait honnête.
Le principe du site web à crédit
Un site internet à crédit, pourquoi pas mais au vrai prix !
 Partant du principe que toute société peut avoir un site web, même si elle n’en a pas les moyens immédiats, certaines agences web proposent des contrats mensuels permettant de lisser les couts de création sur plusieurs années.
Le principe est simple : l’agence web propose une certaine prestation (nombre de pages, graphisme, X mises à jour) et propose une mensualité en face de cette même prestation sur 3,4 ou 5 ans.
Le contrat est ensuite recédé à une société de crédit, qui devient désormais la créancière de l’entreprise, et qui vient chaque mois prélever la somme prévue. A noter que cette société de crédit ne peut se prévaloir des services normalement associés, puisqu’elle ne reprend que la créance et non pas l’engagement de service (mises à jour etc…) ; principe bien connu de la subrogation de créance.
Alors, en soit, le principe n’est pas condamnable financièrement parlant. Après tout, on achète bien des véhicules à crédit ou en leasing et le principe est exactement le même : Renault vend le véhicule à Diac ou à un autre leaser qui le finance auprès de l’acheteur qui le lui rembourse mensuellement.
La différence est que le prix d’une voiture est connu, publié et qu’on peut facilement comparer deux offres de financement alors que le prix d’un site web dépend de beaucoup de facteurs :
- originalité du graphisme
- nombre de pages
- fonctions d’administration (capacité à modifier soi-même des informations)
- utilisation de base de données
- etc…
et l’honnêteté de la web agency qui le crée...
Et à partir de là, on peut tout voir.
Des méthodes de vente très contestables !
Tout est bon pour repartir avec une commande dès la première visite...
 Une des méthodes les plus connues est la proposition d’un « site de référence », (un classique dans la vente « one shot » de tous produits) dans la région du client, pour permettre à la web agency de soi-disant s’implanter dans le secteur. Ce site est proposé à des tarifs « imbattables » puisque la web agency propose ni plus ni moins un site presque « gratuit » où le client ne paye que l’hébergement !
Wouaaahhh ! Super !! Où est-ce qu’on signe ?...
Oui mais voilà, l’hébergement peut être facturé entre 100 et 150 € HT par mois (et plus parfois…) sur une durée de 36, 48 ou 60 mois. Un rapide calcul nous montre que le cout final du site sera de 3600 € HT dans le meilleur des cas ou 9000 € HT dans le pire des cas. Déduction faite de l’inflation, cela reviendrait à un site immédiatement payé environ 3000 € HT ou 7.300 € HT dans les deux cas cités. (hors frais financiers)
Admettons que pour un site « gratuit » cela est extrêmement cher ! Et si, comme beaucoup de petites PME, vous n’avez aucune idée du prix d’un site web, au regard des sites réalisés (j’en ai vus beaucoup) je vous certifie que c’est très cher ! D’autant plus que ces mêmes « web agencies » indélicates vendent plusieurs fois les mêmes chartes graphiques à des clients différents ! (voir plus bas)
Alors, qu’on soit bien clair, chacun a le droit de surpayer une prestation s’il est consentant pour le faire ! Cela arrive tous les jours dans les affaires…
Là où la méthode est très contestable c’est lorsque le prestataire, par l’intermédiaire de ses commerciaux formés, fait passer un site payant et parfois hors de prix, pour un site gratuit où le client ne payerait que l’hébergement et parfois le référencement !
Pour confirmer mon propos, rappelons quelques notions de coût d’hébergement :
 Un site web d’un artisan consomme au maximum 20 MO de disque dur avec un trafic léger et des besoins techniques limités. En regardant chez les plus gros hébergeurs, on trouvera des hébergements répondant à ces critères, facturés « annuellement » entre 10 et 30 € HT soit environ 2,5 € HT par mois.
En admettant que la web agency applique un coefficient multiplicateur raisonnable et en vertu du fait qu’elle s’occupe de l’hébergement, le tarif annuel ne devrait pas excéder 120/150 € HT à l’année… soit 12 fois moins cher….
Une qualité de référencement plus que discutable !
Une médiocrité constatée dans le référencement ou comment rendre un site infréquentable...
Parmi les services fréquemment proposés dans ces contrats vient le référencement. Et là, une fois de plus, je peux témoigner que c’est très souvent de la rigolade ! J’administre personnellement 5 annuaires du bâtiment et je vois tous les jours passer des soumissions de sites bâclées au point que je n’ai que le choix de supprimer les sites ou de recréer moi-même l’inscription. Evidemment, je n’ai guère de temps à perdre, donc je supprime en sachant que c’est le client final qui payera les pots cassés.
Certaines sociétés de création de sites ont tellement de constance dans la médiocrité du référencement que je les reconnais avant de voir le site. Et autant vous dire qu’un refus d’inscription n’engendre aucune contestation ou demande complémentaire ! Ce qui laisse une idée assez précise de la conscience professionnelle du référenceur.
Des sites qui peuvent être très ressemblants d'un client à l'autre.
Difficile d'espérer un site web original ou le graphisme vous est propre et l'identité visuelle conforme à vos souhaits.
 La plupart des sites web réalisés par ces "oneshooteurs" sont réalisés à partir de maquettes standards, souvent jolies et propres du reste, mais dénuées de toute originalité quant à l'identité visuelle du client final.
Il est très possible, (une fois encore, je l'ai vu), de rencontrer 2 sites parfaitement semblables (à la couleur près...) pour 2 entreprises parfaitement distinctes !! Ce n'est pas forcément un handicap mais il est bon de le savoir.
Des sites web avec des pubs Google au bénéfice de l'agence web !
Si si, je l'ai vu aussi. Un moteur de recherche intégré dans le site du client, qui renvoie les réponses via Google, qui au passage affiche ses publicités habituelles (adwords - Campagne Adwords sur Google ) dont les bénéfices sont en partie reversées à l'agence web.
Là encore, ce n'est pas totalement répréhensible en soi, il est juste bon de le savoir au cas où l'agence web aurait oublié de le préciser.
Les conseils et la vigilance à apporter
 Je pourrais ici donner le nom de certaines sociétés indélicates mais je prendrais aussitôt un procès pour diffamation.
(Si vous avez un doute, vous pouvez toujours nous contacter)
Alors plutôt que de dénoncer tel ou tel, formons et informons !
Votre seul site web ne fera pas votre business ! Et c’est un prestataire web qui vous le dit ! Il est avant tout là pour servir de support de notoriété surtout avec des petits moyens qui ne permettent pas de référencement efficace. Si vous souhaitez qu’il fasse votre business, votre site devra être accompagné de prestations complémentaires de lancement, de référencement professionnel, de campagnes de communication, voire d’inscription sur les plateformes de devis en ligne etc…
Un site web est quelque chose de très personnel qui identifie une entreprise. Il est inenvisageable à mes yeux qu’il puisse faire l’objet d’une vente en « one-shot ».
Méfiez-vous par définition des sites gratuits où l’on ne paye, soi-disant, que l’hébergement, ça n’existe pas !
Estimez le cout global de votre site en « actualisant » au sens financier de la chose, le total de vos mensualités : http://www.calcul-credit.com
Vérifiez les notions contractuelles de mises à jour de votre site (si votre site n’est pas mis à jour de toute la durée du contrat, il vous desservira !)
Assurez-vous de la propriété du nom de domaine et du site, pour vous permettre si vous n’êtes pas content, de les récupérer en fin de contrat.
Si vous êtes regardant sur le graphisme, faites vous confirmer qu’il s’agit d’un graphisme original, réalisé exclusivement pour vous.
Faites comparer votre offre à crédit à des offres de règlement au comptant !
Au pire, privilégiez un financement par votre banque et payez comptant un vrai prestataire. Si la banque vous le refuse, peut-être n’êtes-vous pas prêt à assumer les coûts d’un site web, mais dans tous les cas, il y a de fortes chances que cela vous coute moins cher.
Lancez des offres comparatives, il existe des sites web pour cela, qui enregistrent votre demande de devis et renvoient votre demande à des prestataires web.
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Gabriel DEGOTT
Observateur du web bâtiment depuis 1996
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